CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de elegir una talla equivocada, te ofrecemos un crédito en tienda. Te enviaremos un monedero electrónico válido por 1 mes, con el valor de tu compra. Solo sigue estos pasos y envía tus Kosmic de vuelta para obtener la talla correcta. 

PUNTOS A CONSIDERAR AL MOMENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO

• Verifica el estado del producto: Asegúrate de que esté nuevo, sin uso y con su caja o envoltorio original.
• Ten lista tu información: Incluye tu número de orden y datos personales.
• Haz tu solicitud a tiempo: Tienes 5 días naturales desde la llegada de tu pedido para hacer la solicitud.

Envía un correo a: kosmicmx.contact@gmail.com

• ASUNTO: Devolución (NÚMERO DE ORDEN)
• RAZÓN DE CAMBIO:
• FOTOGRAFÍAS: Incluye fotos del producto desde todos los ángulos, ¡no olvides las suelas!

RESPUESTA Y DEVOLUCIÓN

• Tiempo de respuesta: Tenemos hasta 5 días hábiles para responderte.
• Si tu solicitud es aceptada, recibirás instrucciones por correo para devolver el producto.
• Devuelve el producto: Tienes 3 días naturales para enviarlo después de que hayamos aceptado la devolución.

EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

• Al recibir el producto, Kosmic evaluará su calidad: debe estar sin signos de uso y con la caja original.
• Una vez aceptado, se generará un crédito que podrás usar en tienda durante 30 días. 
• Nota: Esto no incluye gastos de envío del nuevo producto.

¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?

Si te llegó un pedido incorrecto o incompleto, te enviaremos tus Kosmic faltantes sin costo. Solo asegúrate de devolver los productos incorrectos en el estado en que los recibiste.

Puedes elegir entre recibir tus piezas faltantes o un monedero electrónico válido por 30 días. (Dependiendo el stock del producto)

¡Nosotros te ayudamos con el proceso! Si es necesario, te enviaremos una guía prepagada para facilitar el cambio.

¿Qué pasa si mi paquete se regresa a Kosmic?

En tu correo de confirmación, te recordamos que estés pendiente de tu paquete. Si la empresa de envío correspondiente a tu pedido necesita más información sobre tu dirección, ¡no dudes en llamarlos! También puedes programar la entrega en sus instalaciones.

Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros, ten en cuenta lo siguiente:

a) Reenvío: El costo de envío de regreso a ti es de $160 pesos.
b) Devolución de dinero: Si solicitas la devolución de tu dinero, el costo del envío no será reembolsado o se restará de tu pedido. Ten presente que el monto puede variar dependiendo de la zona y el peso del paquete, ya que este envío ya fue utilizado.

¿Cómo puedo hacer un cambio, modificación o cancelación de mi pedido?

Cancelaciones: Si tu pedido no ha sido confirmado, puedes cancelarlo.

Cambios antes de preparación: Contáctanos para hacer cambios antes de que se prepare tu pedido.

Cambios después de preparación: Si ya recibiste tu pedido:

• Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su empaque original.
• Para devoluciones por motivos ajenos a nosotros, los gastos de envío correrán por tu cuenta y no son reembolsables.

Defectos de fabricación

Nuestros productos son artesanales y pueden tener ligeras imperfecciones, como irregularidades en suelas de PVC, hilos o patrones. Esto no se considera un defecto.

Si notas alguno de los siguientes problemas dentro de los 30 días naturales de recibir tu pedido, puedes considerarlo un defecto de fábrica:

• Material roto o manchado drásticamente en las primeras 120 horas.
• Suela despegada en los primeros 15 días.
• Uniones débiles (separación de superficies pegadas) en los primeros 15 días.

Plazos para defectos de fábrica

• 15 a 30 días: Si encuentras un defecto, ¡contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte.
• 30 a 90 días: Evaluaremos tu caso de forma individual. No garantizamos reembolso o reemplazo, pero buscaremos opciones alternativas para resolver tu problema. ¡Escríbenos!
• Después de 90 días: No nos hacemos responsables por el uso de nuestros productos.

POLÍTICAS DE PRE-ORDENES / PRE-VENTA

Tus Kosmic de Pre-Venta se enviarán tan pronto como lleguen a nuestras instalaciones. Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar según el modelo. ¡Estaremos en contacto para mantenerte actualizado!

¿Puedo cambiar la talla de mis Kosmic de Pre-Venta?

¡Sí puedes!, Si tus Kosmic de Pre-Venta no te quedaron, puedes solicitar un cambio de talla. Recuerda que debes hacerlo dentro de los 5 días naturales desde que los recibiste.

¿Puedo realizar la cancelación de mi pedido de Pre-Venta?

Al comprar en la sección de pre-venta, ten en cuenta que pueden surgir retrasos externos que escapan a nuestro control. Una vez realizado tu pedido, no podremos cancelar la compra ya que tus Kosmic están en proceso de elaboración. ¡Pronto las tendrás en tus manos!

CUIDADOS DE MIS KOSMIC

• Guarda tus zapatos en cajas para evitar el polvo.
• Mantén tus Kosmic alejados de productos grasos, cremas, desinfectantes y calor extremo.
• Si se mojan, retira el exceso de humedad con un paño suave y déjalos secar a temperatura ambiente.
• Evita usar cloro, alcohol, solventes o quita esmalte para limpiarlos.
• No los metas en la lavadora ni en la secadora.

¡Con estos cuidados tus Kosmic te acompañarán por mucho tiempo!